Llega una app con IA para hacer trámites por voz y chat, sacar turnos y acceder a documentos en un minuto.
En un acto en la Usina del Arte, el jefe de Gobierno, Jorge Macri, presentó BAX, la nueva aplicación móvil de la Ciudad de Buenos Aires. A través de esta nueva herramienta, los vecinos podrán realizar trámites, solicitar turnos, efectuar reclamos urbanos, acceder a documentación oficial y recibir información en tiempo real mediante una interfaz conversacional, ya sea por texto o comandos de voz.
Un cambio de paradigma en la gestión pública
“Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple. Por eso, presentamos BAX”, afirmó Jorge Macri durante la presentación, donde estuvo acompañado por el jefe de Gabinete, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola.
El mandatario porteño destacó el carácter vanguardista de la iniciativa: “En Buenos Aires no miramos los cambios desde afuera: los lideramos. Somos la primera ciudad del mundo en incorporar la tecnología de esta manera, con este nivel de integración conversacional y transaccional”.
Desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, BAX se alimenta de la información de los portales del Gobierno porteño y actualiza sus datos en tiempo real. Esto le permite responder de forma inteligente sobre la agenda cultural, accesibilidad, servicios sociales y trámites de diversa índole. Según las autoridades, la plataforma «está viva», lo que significa que aprende y mejora de forma continua con el uso.
«Lo que antes llevaba 15 minutos o más, hoy lo resolvés en un minuto», enfatizó Macri, señalando que el objetivo principal es «devolver más tiempo a los vecinos» a través de un Estado eficiente y ordenado.
Cómo funciona y qué se puede hacer
La aplicación ya se encuentra disponible para su descarga gratuita en las tiendas de Google Play (Android) y App Store (Apple) bajo el nombre «BAX, la IA de la Ciudad».
Para garantizar la seguridad y la personalización, los usuarios deben registrarse validando su identidad mediante su cuenta existente de miBA (nivel 3). Esto permite sincronizar automáticamente todos los documentos de los ciudadanos en la pestaña «Documentos», donde se unifican credenciales digitales como partidas de nacimiento o certificados de vacunación.
Entre sus funciones principales, se destacan:
- Gestión de reclamos por lenguaje natural: los vecinos pueden reportar incidencias (como un bache en la calle) enviando una foto o un mensaje de voz directo en el chat principal.
- Seguimiento en tiempo real: en la sección «Actividad», los usuarios pueden monitorear el estado de sus gestiones pendientes.
- Accesos rápidos: permite consultar de forma ágil el estado del subte, cortes de tránsito y la cartelera cultural a través de LINDA, la agenda de la Ciudad.
Un plan integral: del aula a la gestión tributaria y urbana
El lanzamiento de BAX no es un hecho aislado, sino la cara visible de un plan estratégico de Inteligencia Artificial que se está implementando de forma escalable en todas las áreas del gobierno. Para ello, se conformó un Hub de IA integrado por organismos clave como la AGIP, la Agencia Gubernamental de Control, la Dirección General de Infracciones, el Ministerio de Educación y la Secretaría de Desarrollo Urbano.
Este despliegue ya muestra avances significativos en diversos sectores:
- Educación: más de 30.000 docentes de todos los niveles ya han sido capacitados en IA a través de programas con certificación internacional, implementando estas herramientas en las escuelas primarias y secundarias para potenciar habilidades en los alumnos.
- Desarrollo Urbano: se implementará un sistema de IA para agilizar la aprobación de planos y proyectos edilicios. Un chatbot realizará un primer filtro para detectar documentación faltante o errores respecto al código urbanístico, lo que reducirá la burocracia y permitirá a los analistas humanos concentrarse en la revisión técnica de fondo.
- Gestión Tributaria: a finales de este año, se lanzará el Asistente Tributario Conversacional para los contribuyentes, y se aplicará IA interna para analizar dictámenes y recursos fiscales, garantizando un 100% de precisión auditada y acortando los tiempos administrativos.
El futuro «Distrito IA» en el Microcentro
Como parte de esta apuesta tecnológica, el Gobierno de la Ciudad envió a la Legislatura un proyecto para la creación del Distrito IA. El plan busca reconvertir la zona del microcentro porteño —afectada por la vacancia de oficinas de los últimos años— en un polo tecnológico de referencia regional.
A través de incentivos que incluyen exenciones impositivas y líneas de créditos blandos otorgados por el Banco Ciudad, la iniciativa apunta a atraer a startups, universidades y centros de investigación, consolidando a Buenos Aires como la capital de la innovación en América Latina.
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