La caída de Microsoft 365 y Outlook afecta a millones de usuarios en 74 países. La empresa descartó un ciberataque y trabaja en restablecer la red.
Una falla masiva en la infraestructura de Microsoft provocó desde el mediodía del jueves severos problemas de conexión a millones de usuarios y empresas en todo el mundo. La interrupción dejó fuera de servicio al correo electrónico Outlook y afectó a múltiples herramientas de trabajo de la suite Microsoft 365. Hacia las 7:00 de este viernes, la compañía confirmó que el sistema muestra una mejora gradual, aunque advirtió que el rendimiento sigue siendo variable y aún no recupera su capacidad habitual.
De acuerdo con los registros de la plataforma de monitoreo Downdetector, las primeras incidencias comenzaron poco después de las 16:15 GMT del jueves y en apenas una hora alcanzaron a 74 países, incluida la Argentina. El pico máximo de reclamos globales por problemas en Outlook rozó los 140.000 reportes hacia las 18:00 GMT, una cifra más de 2.000 veces superior al volumen habitual, con más de 40.000 quejas concentradas únicamente en Estados Unidos.
Qué falló y cuáles son los servicios afectados
Microsoft identificó el inconveniente principal bajo el código EX1550543 en su centro de administración y detalló que la falla se concentra en el acceso a los buzones de Exchange Online, el sistema que gestiona el correo electrónico corporativo y personal. Posteriormente, la firma abrió un segundo expediente (MO1550821) al detectar problemas de conectividad en otras herramientas del ecosistema, entre ellas Teams, OneDrive, OneNote, Microsoft To Do, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot y Microsoft Defender XDR.
En sus actualizaciones técnicas, la empresa explicó que la interrupción no fue provocada por un aumento inusual del tráfico, sino porque una cantidad de servidores quedó inesperadamente fuera de servicio tras fallar verificaciones automáticas de funcionamiento. Esta caída en cadena provocó que las solicitudes se concentraran en los equipos que seguían activos, generando una sobrecarga crítica en su infraestructura distribuida en distintas regiones.
Como la versión web, las aplicaciones de escritorio y la sincronización móvil comparten la misma base técnica, cambiar de dispositivo no permitió esquivar el bloqueo.
Descartan un ciberataque
El alcance de la falla trascendió los productos propios de la firma de Redmond y golpeó a plataformas externas que dependen de sus integraciones. Tanto OpenAI como Anthropic confirmaron inconvenientes en sus conectores vinculados con Microsoft 365, lo que impidió establecer nuevas conexiones y afectó el funcionamiento normal de sus herramientas de inteligencia artificial en entornos laborales.
Ante la magnitud del episodio, el ministro de Asuntos Internos y Ciberseguridad de Australia, Tony Burke, señaló tras conversar con representantes locales de la compañía que no se considera que el hecho responda a un ciberataque. En la misma línea, Microsoft aseguró en su último parte que por el momento no existen indicios de actividad maliciosa asociada al incidente, y anunció que publicará un informe técnico detallado con la causa raíz una vez superada la contingencia.
Cómo avanza la recuperación del servicio
Para estabilizar la red, Microsoft frenó actualizaciones de configuración, redistribuyó el tráfico hacia sectores operativos y aplicó un método alternativo mientras reinicia los servidores caídos. Además, priorizó el procesamiento de mensajes acumulados y amplió a 48 horas el tiempo de espera del correo electrónico para evitar la pérdida de comunicaciones durante la normalización.
El episodio generó fuertes cuestionamientos sobre la vulnerabilidad de las operaciones empresariales frente a fallas en grandes proveedores de la nube. Con más de 430 millones de usuarios individuales y entre tres y cuatro millones de empresas que operan sobre Microsoft 365, analistas del sector advirtieron que la caída implicó prácticamente una jornada entera de actividad perdida para numerosas organizaciones. Especialistas en ciberseguridad subrayaron la necesidad de que las compañías revisen su dependencia de un único proveedor tecnológico y desarrollen planes de contingencia con plataformas alternativas para sostener sus operaciones críticas ante este tipo de interrupciones.
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