La Provincia investiga a Mercado Pago y otras billeteras virtuales por abusos y evalúa multas de hasta $1.883 millones ante la suba del endeudamiento.
El gobernador de la provincia de Buenos Aires, Axel Kicillof, junto al ministro de Producción, Augusto Costa, anunció el inicio de investigaciones administrativas y posibles sanciones millonarias contra las principales billeteras virtuales y fintech del país. La medida alcanza a firmas como Mercado Pago, Mercado Libre, Naranja Digital, Ualá, Personal Pay, Brubank y Cencosud tras registrarse graves irregularidades en la concesión y cobro de préstamos personales.
El anuncio tuvo lugar durante una conferencia de prensa. Durante la presentación, el gobernador y el ministro revelaron que tan solo en el primer semestre de este año la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor acumuló 2.240 denuncias de usuarios. Los reclamos señalan graves deficiencias, entre las que destacan el acoso y hostigamiento cobratorio a familias endeudadas, la ausencia de información clara sobre las condiciones contractuales y la falta de un botón de arrepentimiento visible en los primeros accesos de las plataformas.
Según detalló Costa, las actuaciones se iniciaron tanto a partir de denuncias individuales como de relevamientos de oficio realizados en la interfaz de las aplicaciones. En el caso específico del ecosistema de Mercado Libre y Mercado Pago, la provincia detectó irregularidades críticas: «¿Qué encontramos actuando de oficio en las plataformas de Mercado Libre y Mercado Pago? Que no te dicen del valor que te cobran por los servicios, porque se reservan el derecho de establecer cargos sin especificar cuáles son en las operaciones. Eso viola la ley de defensa al consumidor», aseveró el ministro.
Asimismo, la Provincia advirtió que varias plataformas incurren en modificaciones unilaterales de contrato —como dar por aceptados nuevos términos simplemente por continuar usando la aplicación sin consulta previa—, inversión indebida de la carga de responsabilidad ante fallas de seguridad, y la retención arbitraria de saldos para cubrir deudas de contratos externos. En consecuencia, el Gobierno bonaerense exigirá que las empresas informen en detalle la composición real del Costo Financiero Total (CFT) y los criterios para fijar las tasas de interés. De confirmarse los incumplimientos tras las notificaciones y descargos correspondientes, las fintech enfrentan multas de hasta $1.883 millones de pesos y la obligación de revertir de inmediato las prácticas cuestionadas.
Críticas al Gobierno nacional
Kicillof vinculó el disparo de la morosidad con la caída del poder adquisitivo bajo la gestión del presidente Javier Milei. El gobernador aportó cifras alarmantes: estimó que el 60% de la población adulta del país (unas 21 millones de personas) registra algún nivel de endeudamiento, mientras que cerca de 6 millones se encuentran en situación de mora estricta y sin posibilidades operativas de saldar sus compromisos.
«Esto no es un problema entre privados: es el resultado de la macroeconomía de Milei, donde las familias vieron caer sus ingresos y debieron recurrir al crédito para comprar alimentos, acceder a remedios y pagar el alquiler», remarcó Kicillof durante su exposición. Para el gobernadorl, la imposibilidad de afrontar las obligaciones financieras responde directamente a la contracción salarial y jubilatoria, sumada a la pérdida de más de 330.000 puestos de trabajo formales y la quiebra de cerca de 30.000 empresas desde la asunción de la nueva gestión nacional.
Kicillof cuestionó con dureza la postura de la administración central de no intervenir en las regulaciones de crédito ni en la defensa del consumidor en esta materia. «Lamentablemente, el gobierno nacional no está haciendo nada ante la angustia y la desesperación de millones de argentinos. No se puede culpar a las personas que se endeudaron para cubrir gastos básicos. En la Provincia, tomamos las decisiones que están dentro de nuestro margen de actuación para defender a las familias», remató el gobernador. En la misma línea, fustigó la mirada del Gobierno nacional sobre la libertad de mercado en el sector financiero: «Me parece de un cinismo, además de una falsedad absoluta y espantosa, decir que esto es un mero problema entre privados».
A su vez, Kicillof puso el foco en la transformación del rol que cumplen estas plataformas tecnológicas dentro del entramado bancario nacional. Explicó que las fintech comenzaron actuando como simples canales de pago, pero progresivamente pasaron a colocar recursos y otorgar préstamos directos, adquiriendo funciones propias de la banca tradicional sin estar sujetas a los mismos estándares regulatorios: «Es lo que históricamente hacían los bancos, pero ahora lo hacen billeteras digitales que tienen una regulación muchísimo menos rigurosa, muchísimo más flexible, por parte de la autoridad».
Por su parte, Costa reafirmó la postura que tomará la gobernación frente al avance del sobreendeudamiento en la población bonaerense: «El Gobierno bonaerense va a contramano de lo que está haciendo la Nación: mientras ellos abandonan y generan las condiciones para que esta problemática se expanda, nosotros utilizamos todas las herramientas que están a nuestro alcance para estar cerca de las familias que se encuentran en esta situación vulnerable y para evitar que continúen los abusos».
Esta ofensiva contra las billeteras virtuales complementa las medidas paliativas de crédito tomadas por la provincia previamente. A principios de julio, a través del Banco Provincia, la gestión de Kicillof había anunciado un esquema de reprogramación de deudas con tasas bonificadas del 50% para moras tempranas y del 31% anual para casos de atrasos superiores a 90 días, en un intento por contener un frente social y financiero que se tensiona día a día.
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